حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز، از رضایت ۹۸ درصدی مشترکان این شرکت از روند اعلام و رسیدگی به حوادث خبر داد. این آمار شگفت‌انگیز در حالی به دست آمده که در نیمه نخست امسال بیش از ۱۸۶ هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان این شرکت ثبت شده است.
افزایش ارتباطات و کاهش شکایات
نامداری در خلال گزارش خود به آمار تماس‌های ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان اشاره کرد و افزود: "در شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، تعداد ۱۸۶ هزار و ۱۲۷ تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان البرز ثبت شد که نشان‌دهنده افزایش ارتباطات مشتریان با این شرکت است."
بیشتر بخوانید: حسن نوروزی از واریز ۱۷ هزار و ۵۶۰ میلیارد تومان به حساب مجری طرح کالابرگ خبر داد
وی همچنین با اشاره به ارزیابی شاخص‌هایی مانند رضایت مشترکان، شکایات و زمان رسیدگی به حوادث، گفت: "در این مدت، ۱۶ هزار و ۳۴ پاسخ معتبر در فرآیند رضایت‌سنجی ثبت شد که از این تعداد، ۱۵ هزار و ۷۱۳ نفر رضایت یا رضایت کامل خود را از خدمات اعلام کردند. بر این اساس، میزان رضایت مشترکان از فرآیند اعلام و رسیدگی به حوادث به ۹۸ درصد رسید."
دستاوردهای عملکردی چشمگیر
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز همچنین به کاهش ۴۷ درصدی شکایات مردمی در نیمه نخست امسال اشاره کرد و گفت: "تعداد قدردانی‌های مردمی نیز ۱۳ درصد افزایش یافته است، که نشان‌دهنده بهبود کیفیت خدمات ماست."
وی ادامه داد: "میانگین زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات نیز ۴۸ درصد کاهش پیدا کرده و میانگین زمان انتظار مشترکان در صف پاسخ‌گویی به تماس‌ها ۲۵ درصد کمتر شده است. این آمارها به وضوح نشان‌دهنده تلاش این شرکت در جهت بهبود خدمات‌رسانی به مشترکان است."
بدون شک این آمارها و موفقیت‌های حاصل‌شده، نشان‌دهنده تعهد و تلاش‌های مستمر شرکت آب و فاضلاب استان البرز در راستای خدمت به شهروندان و ارائه خدمات باکیفیت‌تر است. در دنیای امروز که رضایت مشتریان به یکی از ارکان اصلی موفقیت هر سازمان تبدیل شده، این دستاوردها می‌تواند الگویی برای سایر نهادها و شرکت‌ها باشد.
بیشتر بخوانید: تحرکات دیپلماتیک میان ایران و آمریکا نتوانسته گره مذاکرات را باز کند · غلامرضا نژادخالقی: آغاز دیرهنگام مدارس کرمان به دلیل آلودگی
