کاهش زمان رسیدگی به شکایات در سازمان تأمین اجتماعی
گزارش اختصاصی

کاهش زمان رسیدگی به شکایات در سازمان تأمین اجتماعی

۳ دقیقه ۲

منبع تصویر: tejaratnews.com

تحول دیجیتال؛ کلید کاهش زمان رسیدگی به شکایات

احمد میدری از کاهش زمان رسیدگی به شکایات در سازمان تأمین اجتماعی خبر داد و بر لزوم استفاده از فناوری‌های نوین تأکید کرد.

خلاصهٔ خبر

  • تحول دیجیتال؛ کلید کاهش زمان رسیدگی به شکایات
  • کاهش زمان رسیدگی به شکایات در سازمان تأمین اجتماعی می‌تواند بهبود قابل توجهی در خدمات‌رسانی به مردم ایجاد کند.

احمد میدری، وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، در همایش روز ملی بازرسان که روز شنبه ۹ آبان برگزار شد، به اهمیت تقویت نظارت و شفافیت در وزارتخانه اشاره کرد و گفت: "ظرفیت‌های مهمی برای ارتقای سلامت اداری و مقابله با فساد وجود دارد که باید به‌درستی از آن‌ها بهره‌برداری کنیم."

ظرفیت‌های اجتماعی و نظارت دقیق

میدری با تأکید بر همبستگی اجتماعی در شرایط جنگی، اظهار کرد: "شرایط دشوار کشور، ظرفیت‌های تازه‌ای در جامعه ایجاد کرده و پایبندی مردم به قواعد و منافع ملی زمینه‌های ارزشمندی برای تقویت سلامت اداری فراهم کرده است." وی همچنین بر لزوم بهره‌گیری از این ظرفیت اجتماعی برای بهبود وضعیت مردم و مدیریت شرایط دشوار تأکید کرد.

فناوری و کاهش زمان رسیدگی

وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، تحول فناوری را یکی از ابزارهای کلیدی ارتقای شفافیت دانست و تصریح کرد: "در دو سال گذشته، هوش مصنوعی معادلات را تغییر داده و باید از این فناوری برای ارزیابی سریع‌تر و دقیق‌تر عملکردها استفاده کنیم." وی به به‌کارگیری ابزارهای هوش مصنوعی در سازمان تأمین اجتماعی اشاره کرد و گفت: "این سامانه درخواست‌ها و پرسش‌های مردم را دریافت و به واحدهای مرتبط ارجاع می‌دهد. پیش از این، ارجاع شکایات به‌صورت دستی انجام می‌شد، اما با هوشمندسازی این فرایند، زمان رسیدگی کاهش یافته و خطاها نیز به حداقل رسیده است."

میدری همچنین به اصلاح فرایند فروش محصولات شرکت‌ها به‌عنوان یکی دیگر از راهکارهای مقابله با فساد اشاره کرد و گفت: "فروش کالا و محصولات یکی از فرآیندهایی است که در دستگاه‌های دولتی می‌تواند در معرض فساد قرار گیرد. به همین دلیل، بخشنامه‌ها و اقدامات متعددی برای عرضه محصولات شرکت‌ها در بورس کالا انجام داده‌ایم." وی استانداردسازی کیفیت کالا، شفافیت قیمت و امکان نظارت بر معاملات را از مزایای این سازوکار عنوان کرد.

پیشنهادات و آینده روشن

میدری همچنین پیشنهاد کرد که "محصولات با قیمت شفاف در بورس کالا عرضه و مابه‌التفاوت قیمت به حساب سازمان حمایت واریز شود تا حمایت از گروه‌های هدف انجام گیرد." او یادآور شد که در چارچوب برنامه هفتم توسعه، واگذاری برخی شرکت‌ها در دستور کار قرار دارد، اما به شیوه مزایده‌های پاکتی که می‌تواند زمینه بروز فساد را فراهم کند، انتقاد کرد.

وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی با تأکید بر ضرورت استفاده از فناوری‌های روز در نظام نظارتی کشور، به پیگیری عرضه محصولات شرکت‌ها در بورس کالا و استفاده از ابزارهای نوین فناوری به‌عنوان راهی برای تحقق شفافیت و مقابله با فساد اشاره کرد. او همچنین ابراز امیدواری کرد که مجموعه وزارتخانه و بازرسان بتوانند با انجام اصلاحات لازم، امانت‌دار حقوق کارگران و بازنشستگان باشند.

منبع: tejaratnews.com

چرا این خبر مهم است؟

کاهش زمان رسیدگی به شکایات در سازمان تأمین اجتماعی می‌تواند بهبود قابل توجهی در خدمات‌رسانی به مردم ایجاد کند. با استفاده از فناوری‌های نوین، این سازمان قادر است به سرعت به نیازهای شهروندان پاسخ دهد و شفافیت بیشتری را در فرآیندهای خود ایجاد کند.

پیشینه

سازمان تأمین اجتماعی به عنوان یکی از نهادهای مهم دولتی، همواره با چالش‌های متعددی در زمینه رسیدگی به شکایات و خدمات‌رسانی روبرو بوده است. در سال‌های اخیر، توجه به استفاده از فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی به عنوان راهکارهایی برای بهبود عملکرد این سازمان مطرح شده است.

اشتراک‌گذاری WhatsApp Telegram X Facebook